Politique de remboursement
Chez OZORA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
Voici les conditions applicables aux retours et remboursements.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour effectuer un retour, merci de suivre la procédure ci-dessous.
Exceptions au droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées ni échangées après réception, sauf en cas de défaut constaté à la livraison.
Les bijoux personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
✔ non portés et non utilisés
✔ en parfait état
✔ retournés dans leur emballage d’origine
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
Procédure de retour
1️⃣ Contactez-nous
Avant tout retour, merci d’envoyer un e-mail à contact@ozora-bijoux.fr en indiquant :
• votre numéro de commande
• le ou les articles concernés
• (si nécessaire) une photo du produit
2️⃣ Recevez les instructions
Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les modalités à suivre.
Les retours envoyés sans contact préalable ne pourront pas être traités.
Remboursement ou avoir
Après réception et vérification du retour, vous pouvez choisir entre :
• un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• un avoir valable sur la boutique OZORA
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception du retour ou transmission d’une preuve d’expédition.
Frais de livraison et remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement inclut :
✔ le prix des articles retournés
✔ les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé par OZORA, lorsqu’ils ont été facturés
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux (ex : livraison express à domicile) ne sont pas remboursés.
Lorsque la livraison a été offerte lors de la commande, aucun frais de livraison ne peut faire l’objet d’un remboursement.
Article défectueux ou erreur de commande
Si votre bijou présente un défaut ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous rapidement à contact@ozora-bijoux.fr avec une photo.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par OZORA.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.
