Les bijoux
Les bijoux OZORA sont-ils en acier inoxydable ?
Oui. Tous les bijoux OZORA sont conçus en acier inoxydable, reconnu pour sa résistance, sa durabilité et son confort au quotidien.
Selon les modèles, les bijoux peuvent présenter une finition dorée, argentée ou bicolore, telle qu’indiquée sur la fiche produit.
Les bijoux résistent-ils à l’eau ?
Oui. Les bijoux OZORA sont conçus en acier inoxydable, un matériau reconnu pour sa bonne résistance à l’eau et à l’oxydation, ce qui les rend adaptés à un port quotidien.
Pour préserver leur éclat et leur finition le plus longtemps possible, il est toutefois conseillé d’éviter les contacts répétés ou prolongés avec l’eau, le parfum ou les produits chimiques.
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
L’acier inoxydable est généralement bien toléré.
Cependant, chaque peau étant différente, OZORA ne peut garantir l’absence totale de réaction allergique chez les personnes présentant une sensibilité particulière.
Les bijoux sont-ils emballés individuellement ?
Oui. Chaque bijou OZORA est soigneusement emballé dans un pochon conçu pour limiter le ternissement.
Comment entretenir mes bijoux OZORA ?
Pour préserver l’éclat de vos bijoux :
- évitez les contacts prolongés avec l’eau
- évitez le parfum et les produits chimiques
- rangez-les dans leur pochon anti-ternissement à l’abri de l’humidité lorsque vous ne les portez pas
Ces gestes simples permettront de conserver leur brillance plus longtemps.
Commande et livraison
Où livrez-vous ?
Actuellement, OZORA livre en France uniquement.
Quels sont les délais d’expédition ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés, hors périodes exceptionnelles (jours fériés, forte activité, force majeure).
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Selon les options disponibles lors de la commande, la livraison peut être effectuée via :
- Lettre suivie
- Chronopost
- Colissimo
Les options disponibles sont affichées au moment du passage en caisse.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50€.
La réduction s’applique automatiquement au moment du paiement, sans code à saisir.
Selon le contenu de la commande et le poids du colis, la livraison offerte sera effectuée via Lettre verte suivie ou Chronopost en point relais.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant, le cas échéant, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande, que faire ?
L'email de confirmation peut mettre jusqu'à 24h pour vous parvenir. Pensez à vérifier votre dossier spam ou courriers indésirables.
Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, vous pouvez nous contacter à contact@ozora-bijoux.fr ou via le formulaire de contact afin que nous vérifiions votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, il n’est pas toujours possible de la modifier ou de l’annuler.
Si vous souhaitez effectuer un changement, contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail. : contact@ozora-bijoux.fr ou via le formulaire de contact. Nous ferons notre maximum pour vous aider si la commande n’a pas encore été expédiée.
Que faire si j’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison ?
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, merci de nous contacter au plus vite par e-mail : contact@ozora-bijoux.fr ou via le formulaire de contact.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger l’adresse.
Une fois le colis expédié, OZORA ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison liée à une adresse incorrecte.
Retours et remboursements
Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?
1️⃣ Contactez-nous
Avant tout retour, merci de contacter OZORA par e-mail à contact@ozora-bijoux.fr ou via le formulaire de contact, dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Merci d’indiquer :
• votre numéro de commande
• le ou les articles concernés
• (si nécessaire) une photo du produit
2️⃣ Attendez la confirmation
Après vérification de votre demande, nous vous transmettrons par e-mail :
• l’adresse de retour
• les instructions à suivre
Tout retour effectué sans contact préalable ne pourra pas être traité.
3️⃣ Préparez votre retour
Le bijou doit être :
• non porté et non utilisé
• retourné en parfait état
• dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client.
4️⃣ Remboursement
Après réception et vérification du bijou, vous pourrez choisir entre un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou un avoir valable sur la boutique OZORA.
Le traitement sera effectué conformément à nos Conditions Générales de Vente et aux délais légaux.
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Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut constaté à la réception.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente, qui font foi.
Puis-je retourner un bijou ?
Oui. Conformément à la réglementation sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les bijoux doivent être non portés, retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Certaines exceptions s’appliquent :
• Les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut constaté à la réception
• Les bijoux personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les bijoux retournés doivent être :
- non portés
- non utilisés
- en parfait état
- dans leur emballage d’origine
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client.
Exception : si le retour est dû à une erreur imputable à OZORA (produit défectueux, endommagé ou non conforme), les frais de retour sont pris en charge par OZORA.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et validation de votre retour, vous avez le choix entre :
• un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• un avoir valable sur la boutique OZORA, vous permettant de recommander plus tard
Conformément à la réglementation sur la vente à distance, le remboursement inclut :
• le prix des articles retournés
• les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé par OZORA
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard (ex : livraison à domicile) ne sont pas remboursés.
Réductions et avantages
J’ai un code de réduction, comment l’utiliser ?
Lors du paiement, vous pouvez saisir votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet, puis valider.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50€.
La réduction s’applique automatiquement au moment du paiement, sans code à saisir.
Selon le contenu de la commande et le poids du colis, la livraison offerte sera effectuée via Lettre verte suivie ou Chronopost en point relais.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
OZORA accepte notamment :
- Carte bancaire
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
(selon disponibilité)
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements sont sécurisés et traités par des prestataires de paiement certifiés.
OZORA ne conserve aucune donnée bancaire.
Avis clients
Comment fonctionnent les avis clients ?
Les clients peuvent laisser un avis après leur commande.
Les avis publiés peuvent être modérés s’ils sont manifestement abusifs, frauduleux ou contraires à la loi.
OZORA peut-elle utiliser mes avis ou photos ?
En publiant un avis, un commentaire ou une photo, vous autorisez OZORA à les utiliser à des fins de communication et de promotion, dans le respect de votre contenu et sans en altérer le sens.
Vous pouvez demander le retrait de votre contenu à tout moment en nous contactant par email : contact@ozora-bijoux.fr
En cas de divergence entre la FAQ et les Conditions Générales de Vente, ce sont les CGV qui prévalent.
